Felicitaciones, quejas o sugerencias

Su experiencia nos ayuda a mejorar. Comparta sus comentarios sobre los servicios de Chemicals Clean Lxry.

Atención clara, confidencial e imparcial

En Chemicals Clean Lxry puede expresar de manera libre y respetuosa sus felicitaciones, quejas o sugerencias. Su participación es valiosa para reconocer los aspectos positivos de nuestro trabajo e identificar oportunidades de mejora. Los datos de contacto son opcionales; si decide proporcionarlos, serán tratados con confidencialidad y respeto a su identidad, al igual que el contenido de su mensaje.

Atendemos sus aportaciones con ética e imparcialidad: las felicitaciones nos ayudan a reconocer buenas prácticas y las sugerencias se valoran para mejorar nuestros servicios. Para las quejas, ponemos a disposición de cualquier parte interesada la descripción del proceso de tratamiento, de acuerdo con el numeral 7.9.2 de la norma NMX-EC-17025-IMNC-2018.

Al recibir una queja, verificamos si se relaciona con las actividades de laboratorio de las que somos responsables. Si corresponde a dichas actividades, la evaluamos y atendemos conforme al procedimiento P-COM-02, Gestión de las quejas. Chemicals Clean Lxry conserva la responsabilidad de todas las decisiones, en cada etapa del proceso.

Si desea solicitar la revisión de una respuesta, exponga los motivos de su desacuerdo y aporte la información que considere pertinente para su valoración por el Comité de Mejora de Chemicals Clean Lxry, conforme al procedimiento aplicable. La intervención del Comité no modifica la responsabilidad del laboratorio sobre las decisiones del tratamiento de la queja.